目 录
一、投标书
二、投标一览表
三、投标分项报价表
四、技术规格偏离表
五、商务条款偏离表
六、资格证明文件
七、服务方案
八、投标方基本情况表
九、招标服务费承诺书
十、合同一般条款
十一、合同书
一、投标书
致：中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安服务项目
采购小组：
根据贵方为营业网点保安服务项目提供的邀标文件，我方签字代表 杨淇贵 经正式授权并代表投标人（邵阳市镇源保安服务有限责任公司，地址：邵阳市大祥区宝庆西路162号<1号马路>二纺机技校内）提交下述文件一正一副。据此函，签字代表宣布同意如下：
投标一览表
投标分项报价表
技术规格偏离表
商务条款偏离表
资格证明文件
遵守国家有关法律、法规和规章，按招标文件中投标人须知和技术
规格要求提供的有关文件
以现金形式出具的投标保证金，金额为人民币 元。
据此，签字代表宣布同意如下：
（1）附投标价格表中规定的应提交和交付的服务投标总价为人民币
。
（2）我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。
（3）本投标有效期为自开标日起 个日历日。
（5）在规定的开标时间后，我方保证遵守招标文件中有关保证金的规定。
（6）根据投标人须知规定，我方承诺，与招标采购单位聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是招标采购单位的附属机构。
（7）我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。
9．与本投标有关的一切正式往来信函请寄。
地址：邵阳市大祥区宝庆西路162号(1号马路)二纺机枝校内
传真： 0739-5301696
电话： 18711986111
投标人授权代表(签字或盖章)
投标人名称(全称) 邵阳市镇源保安服务有限责任公司 (盖章)
投标人开户银行(全称) 中国建设银行股份有限公司邵阳大安街支行
投标人银行帐号 43001580165059011888
投标日期： 2011年9月26日
二、投标一览表
项目名称：中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网
项目名称 | 投标总价 （人民币：元） | 投标保证金 （有/无） | 服务期限 | 备注 |
中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安服务项目 | 人民币大写： 人民币小写： |
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投标人名称（盖章）： 邵阳市镇源保安服务有限责任公司
投标人授权代表(签字或盖章):
投标日期： 2011年9月26日
三、投标分项报价表
投标人名称: 邵阳市镇源保安服务有限责任公司
报价单位：人民币元
序号 | 名 称 | 分项价格 |
1 | 保安队员基本工资 | 1000.00元/月 |
2 | 养老保险 | 381.36元/月 |
3 | 医疗保险 | 108.96元/月 |
4 | 工伤保险 | 21.79元/月 |
5 | 税金 | 100元/月 |
6 | 合计 | 1612.11元/月 |
7 | 第一年总计 | 444912.00元/年 |
8 | 第二年按5%递增总计 | 467158.00元/年 |
9 | 第三年按5%递增总计 | 490516.00元/年 |
投标人授权代表(签字或盖章)_______________________
投标人(盖章): 邵阳市镇源保安服务有限责任公司
投标日期： 2011年9月26日
四、标书制作中技术规格偏离表
投标人名称: 邵阳市镇源保安服务有限责任公司
序号 | 服务项目名称 | 招标规格 | 投标规格 | 偏离 | 说明 |
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投标人授权代表(签字或盖章)_______________________
投标日期： 2011年9月26日
五、标书制作中商务条款偏离表
投标人名称: 邵阳市镇源保安服务有限责任公司
序号 | 招标文件条目号 | 招标文件的商务条款 | 投标文件的商务条款 | 说明 |
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投标人授权代表(签字或盖章)_______________________
投标日期： 2011年9月26日
六、资格证明文件
法定代表人授权书
本授权书声明：注册于中华人民共和国的邵阳市镇源保安服务有限责任公司的在下面签字的（李新桥）代表本公司授权邵阳市镇源保安服务有限责任公司的在下面签字的杨淇贵为本公司的合法代理人，就中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安服务项目的2011年保安服务采购项目投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于____2011 年__9 月 26 日签字生效,特此声明。
法定代表人(签字或盖章)：_____________________________
被授权人(签字或盖章)：________________________________
投标单位(盖章)： 邵阳市镇源保安服务有限责任公司
附1：
被授权人姓名： 杨淇贵
职 务： 总经理
详细通讯地址：邵阳市大祥区宝庆西路162号(1号马路)二纺机枝校内
邮 政 编码： 422000
传 真： 0739-5301696
电 话： 18711986111
业绩证明文件
序号 | 项目名称 | 数量 | 总金额 | 委托方联系人及电话 | 投标单位负责人及电话 | 备注 |
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单位名称（公章）：邵阳市镇源保安服务有限责任公司
授权代表(签字或盖章)：
投标日期： 2011年9月26日
七、标书制作服务方案
公 司 简 介
邵阳市镇源保安服务有限责任公司是经省公安厅、邵阳市公安局批准备案和邵阳市工商局注册的专业保安服务企业，一家以提供保安服务为主业的保安从业单位。成立于2011年，公司注册资金1180万元，公司控股股东为恒天九五（国营邵阳第二纺织机械厂）。公司以“优质服务、保障安全”为宗旨，公司坚持“以人为本，科学管理，维护安定，和谐发展”为企业经营理念。努力打造一支政治可靠、业务精湛、服务热诚、保障有力的专业保安队伍。
一、公司的经营范围是为社会提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和劳务派遣服务(不含涉外劳务派遣)。
二、公司基本情况
公司现有保安人员280人，为政府机关及各事业单位和金融系统、厂矿企业、酒店、宾馆等公共娱乐场所提供门卫、守护和巡逻服务，为部分金融单位提供押运服务。
镇源保安以蓬勃的姿态和昂扬的斗志，向社会展示企业强大的实力，公司坚持以服务第一、诚信为本，创建镇源保安品牌为发展战略，不断满足社会保安市场的需求，为创建邵阳和谐安定的社会治安环境，做出应有的贡献。
项目基本情况
中国农业银行股份有限公司邵阳分行现有19个网点，所需保安人员22名。
一、保安管理服务设想
（一）管理理念和目标
1、组建一支专业化的保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。
2、建立健全的保安管理制度
以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安服务项目的保安管理制度。
3、加强安全防范，做好治安联防工作
视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。
4、注重消防管理
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。
5、维护公共秩序，规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。
（二）管理模式
1、组建一支专业化的保安队伍
保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。
3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果
治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据银行网点的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：
⑴ 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。
⑵ 坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保银行网点的安全。
⑶ 坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为银行网点创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。
⑷ 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。
⑸ 在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报领导。
⑹ 在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和银行的监督。
4、注重消防管理，确保消防安全
根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为银行网点的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：
⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组；
⑵ 制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实银行网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；
⑶ 加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；
⑷ 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；
⑸ 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；
⑹ 配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；
⑺ 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。
二、人员配置及岗位设置
1、保安员岗位19个，具体岗位是：
①每个网点1人；
②三个机动班长。
④实行朝九晚五8小时服务制。
以上岗位共保安员22名，另外，我公司将长期派驻一名保安队长全面负责营业网点的各项保安日常管理及各方协调工作。
2、各岗位职责：
为确保中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点公私财产安全、就营业网点环境秩序稳定、有效预防处置各类突发事件，特制定贵行保安员各岗位职责如下：
总则：中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安员要坚决服从行长、科领导的指挥，做到令行禁止，岗位上要认真负责，忠于职守，文明礼貌，大胆管理。按各岗位的具体职责，在岗一分钟负责六十秒，确保营业网点工作的顺利开展。
（1）营业网点保安员岗位职责
1、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。
2、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制度。
3、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。
4、保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。
5、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。
6、保安人员在接送头寸时，须严格执行银行所制定的押钞规定。应提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员的工作。
7、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。
4、保安装备配备明细
编号 | 装备名称 | 岗位 | 规格/型号 | 数量 | 配备方 | 备注 |
1 | 对讲机 | 保安员 |
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2 | 服装 | 保安员 |
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3 | 被褥 | 保安员 |
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4 | 橡胶棒 | 保安员 |
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5 | 雨具 | 保安员 |
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6 | 手电筒 | 保安员 |
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三、保安服务质量标准
保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。
四、管理措施
(一)营业网点主干道及车辆管理
1、基本情况
⑴ 管理范围：营业网点门口主干道及支道；
⑵ 管理时间：每天8小时对交通道路实行全天候监控管理；
⑶ 管理人员：保安员；
⑷ 管理职责：负责营业网点门口车辆的引导、停放秩序。
2、车辆管理
⑴ 保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作；
⑵ 保安队长负责对车辆管理工作进行检查、监督及指导；
⑶ 保安队队长负责对领班的工作进行监督指导，对违纪违规行为及不安全因素提出整改措施；
⑷ 本营业网点车辆，按规定停放在指定的位置；
⑸ 保安员不定期对营业网点门口车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在《保安巡逻记录本》上详细记录清楚，并即时上报队长，队长将情况记录于《保安队工作记事本》；
(二) 重点部位的管理
根据营业网点是集行政办公和营业为一体化的综合性营业特点，保安队进驻后重点部位的管理将根据不同营业网点的运作特点，杜绝安全隐患。
办公时段管理：
⑴“办公楼层”在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找相关领导的人员，保安员将其直接带入相关人员办公室，需到营业窗口办事人员，保安员目送或陪同到达营业室等，将任务落实到各岗位，维护辖区内的正常办公秩序；
⑵ 注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内；
⑶ 充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系；
（三）培训管理措施
培 训 制 度
一、岗前培训
新录用的保安员上岗前，必须接受公安局“应知应会”持证上岗岗前培训。
1、目的要求
（1）树立保安职业意识和从业热情；
（2）明确保安的职责与任务；
（3）掌握“应知应会”的基本知识。
2、内容
（1）与本职相关的物业法律、法规；
（2）岗位专业知识。
训练规定
一、目的
培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。
二、要求
1、每天下午18点为训练时间，每半个月进行一次思想教育或专业知识学习（培训），每次训练、学习的时间不少于一小时。
2、擒拿格斗训练一律着迷彩装，训练胶鞋；列队训练着保安制服，黑色皮鞋或迷彩服，带迷彩帽，穿迷彩鞋。
3、严格要求、严格训练。做到人员、内容、时间、效果“四落实”。
三、内容
政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。
四、考核
1、新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行单兵考核，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者予以辞退。
2、每季度进行一次综合考核。
培训方式
保安员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性，结合以往的培训经验，我公司在人员培训上往往采取以下几种方式：
1、业务学习：
（1）集中培训方式：日常培训由队长组织，半月及月、季由公司统一组织安排实施。公司培训对象主要从队长抓起，每月定期组织队长到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高队长的管理和组织能力，要求严格做好各项培训记录，杜绝走形式、走过场，使每次培训都能达到公司培训的目的和计划。
（2）分散培训：此项培训主要针对新老队员定期分开培训，目的能使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。
（3）另外，在以上两项培训方式的基础上，增加一些活泼可行的培训方式，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式，座谈式，观看一些服务技巧录像等。
2、军事培训
保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩负着保卫单位内部安全的责任和义务，因此，对于保安员的体能及军事训练必须常抓不懈，对于保安员的军事训练我公司采取单兵训练和班组训练。
（1）单兵训练：保安员在驻勤单位日常单兵训练主要由班队长组织，培训内容主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等。
（2）班组训练：主要体现保安队伍整体的军容、军貌，此项培训在公司的组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，根据驻勤单位情况而定，内容为班列对、拳术等。
（3）班队长培训：没本月组织各驻勤单位的班队长到公司进行一次列队、体能训练，目的是为了统一各项动作统一口令，提高班队长的军事素质。
（四）应急突发事件处理
一、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）
发现初期火警，在场人员应该：
1、即时报告银行消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
当值队长收到火警报告后：
1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；
3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
灭火后，当值队长安排人员留守火警现场，等待调查。
若扑救无效，当值队长即时决定：
1、将灭火人员撤离至安全距离内；
2、立即向院方报告；
3、进入火灾紧急处理程序。
二、火灾紧急处理程序
1、当火灾进入紧急状态时，队长下令向消防队求救并再次全面疏散；
报警时应说明四点：
（1）火情发生的地点、楼层高度；
（2）火灾类别，周围环境；
（3）火势情况；
（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。
报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。
保安队长下达行动命令：
1、即刻召集银行内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；
灭火组 带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。
救援组 带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。
疏散组 带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进，防止吸入浓烟窒息中毒）
警戒组 带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。
技术保障组 当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人等，协助上级开展其他的工作。
灭火组接到指挥部指令后：
1、以最快速度到达现场，组织灭火；
2、关闭防火分区的防火门或卷闸；
3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
救援、疏散组接到指挥部指令后：
1、指挥人员疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的人员；
2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
3、引导人员从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
安全警卫组接到指挥部工作指令后：
1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持银行外围秩序；
2、禁止无关人员进入银行，指挥疏散人员离开楼宇；
3、等待引导消防局消防员到火灾现场。
技术保障组：
1、确保银行各类设备设施的安全。
2、向各行动小组提供技术支援，
三、物品遗失领取流程
1、当保安员在银行网点范围内拾到任何客户的物品时，都将在第一时间内交给银行网点负责人。
2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上并上交银行相关部门。
尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到办公室认领。
如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于银行的公告栏上，以便失主认领。
四、客户突然间死亡处理流程
1、当有客户突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。
2、确认亡者身份，出具相应的证明。
3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。
4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响银行网点的工作，按照规矩办理有关善后手续。
5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。
6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。
五、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案
1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。
2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。
3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如楼梯的底部、阴暗的角落等）。
4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序 ，等待主管部门勘察处理。
5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知银行领导或公司处理。将事态的负面影降到最低。
6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。
六、冲突的处理流程
1、当有发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的环境受到影响，做好人员的保护工作。
2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队长接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说，通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响营业网点的正常经营。
3、当有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得行长或主管领导同意请求司法机关介入处理。
七、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入营业网点的处理流程
1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入营业网点时，保安员要及时劝阻离开此地。
2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。
3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。
4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。上报行长或相关领导处理。
5、发现有明显生命危险时，及时上报行长或相关领导及公安机关处理。
6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。
八、抢劫、爆炸事件的处理流程
1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。
2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。
3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。
4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。
九、犯人闹事或欲逃脱的处理流程
1、遇到犯人闹事的跟随押运的2名保安要配合银行及警方安抚下情绪以及控制住犯人，避免事态严重。
2、立即上报公司领导以及通报行长或相关领导。
3、如遇犯人想逃脱的情况，负责押运的2名保安要及时的果敢的配合警方将犯人治压，坚决杜绝犯人逃脱、逃跑的情况发生。
4、值班队长要立即调动所有备勤人员，以最快的速度赶赴现场全力配合将事态控制住，并第一时间上报公司领导，认真做好相关记录。
单位名称(公章)：邵阳市镇源保安服务有限责任公司
授权代表(签字或盖章)：
投标日期： 2011年9月26日
八、投标方基本情况表
企业名称 | 邵阳市镇源保安服务有限责任公司 | 法定代表人 | 李新桥 |
企业性质 | 有限责任公司 | 主管机关 | 邵阳市工商行政管理局 |
企业等级 | A级 | 组建时间 | 2011.6.8 | 联 系 人 | 杨淇贵 |
资质等级 |
| 信用等级 | 优 | 电 话 | 18711986111 |
开户银行 | 建行大安街支行 | 账 号 | 43001580165059011888 | 财务负责人 | 刘江红 |
固定资产 | 2000万元 | 自有资金 | 1180万元 | 电 话 | 5301696 |
流动资金 | 500万元 | 注册资金 | 1180万元 | 营业执照编号 | 430500000035510 |
经营范围 | 门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和 劳务派遣服务(不含涉外劳务派遣) |
企业员工 情况 | 高级职称人员 | 3 | 管理人员 | 12 |
中初级职称人员 | 13 | 合计人数 | 28 |
企业 组织机构 | 可附图
|
单位名称（公章）：邵阳市镇源保安服务有限责任公司
授权代表（签字或盖章）：
投标日期： 2011年9月26日
九、招标服务费承诺书
致：中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安服务项目采购小组：
我们在贵行代理的中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安服务项目公开招标中若获中标，我们保证在领取中标通知书时按招标文件的规定，以支票、银行汇票、电汇、现金或经贵公司认可的一种方式，向贵行即中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点指定的银行帐号，按照招标文件中招标服务费收取标准一次性支付合同金额的招标服务费。
特此承诺。
承诺方法定名称（承诺方盖章）： 邵阳市镇源保安服务有限责任公司
地址：邵阳市大祥区宝庆西路162号(1号马路)二纺机枝校内
电话： 18711986111
传真： 0739-5301696
邮编： 422000
承诺方授权代表(签字或盖章)：
承诺日期： 2011年9月26日
十、合同一般条款
依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方协商一致，签订本合同，以资共同遵守。
1、 定义
本合同下列术语应解释为：
1.1、 “合同”系指甲乙双方签署的、合同格式中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。
1.2、 “合同总价”系指根据合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价格。合同总价与报价价格一致。
1.3、 “服务”系指根据合同规定乙方承担有关的服务，详见合同条款及相关附件。
1.4、 “甲方”指系指与中标人签署合同的单位。
1.5、 “乙方”指为本合同提供服务的公司或实体。
1.6、 “项目现场”指的是：甲方指定地点。
2、 乙方合同义务
2.1 服务内容
2.1.1 乙方服务内容见招标文件及被甲方接受的投标文件中的规定。
2.1.2 乙方提供的服务应与招标文件规定的服务内容、服务规范和规范附件(如果有的话)及其投标文件的服务内容、服务规范偏差表(如果被甲方接受的话)相一致。若文件规范中无相应说明，则以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。
2.2 合同资料
2.2.1 合同项下文件资料(除合同特殊条款规定外)将以下列方式交付：接到对方书面通知后15 天之内，将完成服务或合同所需必要资料交付给对方。
2.3 工作结果交付
2.3.1 乙方应按照甲方要求的时间和进度交付相应的工作结果。
2.4 保密
2.4.1 乙方保证对在谈判、签订、执行本协议过程中所获悉的属于无法自公开渠道获得的文件及资料（包括国家秘密、商业秘密、工作秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他有关信息）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，不得向任何第三方泄露该商业秘密或未公开工作信息的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。
2.5 知识产权
2.5.1乙方应保证甲方使用合同项下乙方工作成果的任何一部分时免受第三方提出的侵犯其专利权、著作权、商标权或工业设计权等知识产权的起诉。如果任何第三方对此提出起诉 ，乙方应负责与之交涉并承担由此引起的一切法律责任及经济损失。
2.6 履约保证金
2.6.1 乙方应于合同签订后 个工作日内向甲方提供合同总价款 %的履约保证金。服务期满后，甲方退还履约保证金。
2.6.2 履约保证金用于补偿甲方因乙方不能履行其合同义务而蒙受的损失。
2.6.2 履约保证金应使用本合同货币，按下述方式之一提交：
1) 甲方可接受的在中华人民共和国注册和营业的银行，按招标文件提供的保函格式，或其他甲方可接受的格式。履约保函期限与服务期限相同。
2) 银行支票。
2.6.3如果乙方未能按合同规定履行其义务，甲方有权从履约保证金中取得补偿。服务期满后，乙方提供的服务满足合同要求的，甲方将把履约保证金无息退还乙方。
3、 甲方合同义务
3.1 合同款支付
3.1.1 合同货币：人民币。
3.1.2 合同款支付进度见合同特殊条款规定。
4、 服务期限
4.1 本合同服务期限见合同特殊条款规定。
5、 监督与审核
5.1 甲方有权对乙方的工作进行监督和审核，如在监督或审核的过程中发现乙方工作有不当之处，甲方有权提出建议，乙方应予以适当考虑并采纳其中的合理建议。甲方有权对乙方工作成果进行抽样检查，以检验其工作的真实性和合理性。
6、 索赔
6.1 如果在合同履行过程中，由于乙方违反合同规定义务导致甲方受到损失，乙方应按照甲方的实际损失予以赔偿。
7、 误期赔偿费
7.1 除了本合同“不可抗力”规定的不可抗力事故外，如果乙方不能按合同规定时间准时提供服务，甲方在不影响合同项下的其它补救措施的情况下，可从合同价款中扣除误期赔偿费。每延误一周的赔偿费按迟交或未提供服务的服务费用的0.5%计收，不足7日者亦按7日计算直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同总价的5%。一旦达到误期赔偿费的最高限额，甲方有权无需乙方同意终止合同。
8、 不可抗力
8.1 本条所述的“不可抗力”系指那些双方在订立合同时无法控制、不可预见的事件。这些事件包括：战争、水灾、地震以及双方同意的事件。当不可抗力事件发生时，执行合同的期限将相应延长。
8.2 在不可抗力事件发生时，乙方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知甲方。同时必须在7日内，以挂号形式递交有关政府部门的证明。如果不可抗力超过15日，双方将通过友好协商就合同的执行达成协议。
9、 合同修改与终止
9.1 任何对合同条件的变更或修改、补充或删减均须双方签订书面的修改书。
10、 违约解除合同
10.1 在乙方违约的情况下，甲方可向乙方发出书面通知，部分或全部终止合同。同时保留向乙方追诉的权利。
10.1.1 乙方未能在合同规定的限期或甲方同意延长的限期内，提供全部或部分服务，按合同第7.1的规定可以解除合同的；
10.1.2 乙方未能履行合同规定义务，导致甲方无法实现合同目的的；
10.1.3 乙方未能履行合同规定的其它主要义务的；
10.1.4 在本合同履行过程中有腐败和欺诈行为的。
10.1.4.1 “腐败行为”和“欺诈行为”定义如下:
10.1.4.1.1 “腐败行为”是指提供/给予/接受或索取任何有价值的东西来影响甲方在合同签订、履行过程中的行为。
10.1.4.1.2 “欺诈行为”是指为了影响合同签订、履行过程，以谎报事实的方法，损害甲方的利益的行为。
10.2 在甲方根据上述第10.1条规定，全部或部分解除合同之后，应当遵循诚实信用原则，全部或部分购买与未交付的服务类似的服务，乙方应承担甲方购买类似服务而产生的额外支出。部分解除合同的，乙方应继续履行合同中未解除的部分。
11、 破产终止合同
11.1 如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方，终止合同而不给乙方补偿，该终止合同将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权力。
12、 争端的解决
12.1 合同实施或与合同有关的一切争端应通过双方协商解决。如果协商后不能解决，应向甲方所在地人民法院提起诉讼。
12.2 在争端解决期间，除争端涉及的部分外，本合同其它部分应继续执行。
13、 通知
13.1 本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面或电传/传真/电报的方式发送，而另一方应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。
14、 计量单位
14.1 除技术规范中另有规定外，计量单位均使用国家法定计量单位。
15、 适用法律
15.1 本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释。
16、 合同未尽事宜
16.1 本合同未尽事宜按《中华人民共和国合同法》执行，或由甲乙双方另行协商签订书面补充协议。
17、 合同生效及其它
17.1 下列条件全部符合后，合同生效：
（1）双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章；
（2）乙方提交合同约定的履约保证金。
17.2 下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：
（1）招标文件
（2）投标文件（如被甲方接受）
（3）中标/成交通知书
17.3 本合同一式 四 份，具有同等法律效力。甲方 一 份，乙方 一 份，采购代理机构 一 份，采购监督管理部门 一 份。
17.4本合同满足条款规定的生效条件后即生效，至双方均履行完各自的合同义务后终止。但有关违约、索赔及争端解决的条款除外。
十一、合 同 书
中国农业银行股份有限公司邵阳分行 (甲方) 中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安服务项目(项目名称)中所需 营业网点保安服务 (服务名称)经 中国农业银行股份有限公司 (招标机构)以招标文件在国内 邀请 （公开/邀请）招标。经评标委员会评定，邵阳市镇源保安服务有限责任公司 (乙方)为中标人。经甲、乙双方同意按照下面的条款和条件，签署本合同。
1、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分，应该认为是一个整体，彼此相互解释，相互补充。为便于解释，组成合同的多个文件的优先支配地位的次序如下：
a. 本合同书
b. 中标通知书
c. 协议
d. 投标文件 (含澄清文件)
e. 招标文件 (含招标文件补充通知)
2、合同总价
本合同总价为 元人民币。
分项价格：
3、付款方式
本合同的付款方式为：
4、本合同项下的工作成果的最终交付时间
交付时间：
交付地点：
5、合同的生效
本合同经双方全权代表签署、加盖单位印章后生效。
甲方：中国农业银行股份有限公司 乙方：邵阳市镇源保安服务
邵阳分行 有限责任公司
名称：(印章) 名称：(印章)
年 月 日 年 月 日
授权代表(签字)： 授权代表(签字)：
电 话： 电 话： 18711986111
开户银行： 开户银行：中国建设银行股份有限
公司邵阳大安街支行
帐 号： 帐 号： 43001580165059011888
